AI chat (chatbot) je konverzačný asistent na webe, ktorý odpovedá na otázky návštevníkov pomocou jazykového modelu. Na rozdiel od starších chatbotov s pevnými scenármi vie odpovedať voľným textom aj na otázky, s ktorými nikto vopred nepočítal.
Ako AI chat funguje?
- Návštevník napíše otázku. Správa sa odošle na server webu, nie priamo na službu AI.
- Server pripraví zadanie. Pridá pokyny (prompt) a prípadne výňatky z vašich podkladov, napríklad z cenníka alebo často kladených otázok.
- Jazykový model odpovie. Model (LLM) vygeneruje text.
- Web zobrazí odpoveď. Pred zobrazením sa dá odpoveď skontrolovať a obmedziť.
Ako zabezpečiť, aby odpovedal správne?
Samotný jazykový model môže vymýšľať nepravdivé odpovede (halucinácia). Preto sa chat napája na vlastnú znalostnú bázu technikou RAG, kde model vychádza z vašich overených textov. Pomáha aj jasné pravidlo, že pri neistote chat odpovedať nemá, ale odkáže na kontakt. Odpovede o cenách alebo podmienkach by sa mali opierať o aktuálne podklady.
Aké sú riziká a pravidlá?
| Oblasť | Čo treba ošetriť |
|---|---|
| Bezpečnosť | Podvrhnuté pokyny (prompt injection), únik údajov a zneužitie, ktoré opisuje OWASP Top 10 pre LLM aplikácie |
| Ochrana údajov | Konverzácie môžu obsahovať osobné údaje, preto platí GDPR vrátane informovania o spracovaní |
| Transparentnosť | Nariadenie o umelej inteligencii (AI Act) vyžaduje, aby ľudia vedeli, že komunikujú so systémom AI |
| Náklady | Používanie modelu sa zvyčajne platí podľa objemu, preto sa nastavujú limity |
Čo si zapamätať o pojme AI chat (chatbot)?
AI chat je konverzačný asistent, ktorý odpovedá návštevníkom pomocou jazykového modelu. Dobre funguje, keď vychádza z vašich overených podkladov, má jasné pravidlá a ošetrené bezpečnostné riziká, údaje aj transparentnosť. AI chat pre váš web vieme navrhnúť, kontaktujte nás.
Ako to rieši webstrankanamieru.sk: Pri tvorbe webu na mieru sa pojem AI chat (chatbot) rieši v rámci postupu opísaného v sekcii Proces tvorby webstránky. Hotové weby nájdete v portfóliu, orientačné ceny v cenníku a vlastný projekt môžete konzultovať cez kontakt.
Súvisiace pojmy: AI integrácia na webe, LLM, RAG, Halucinácia AI, Prompt, AI agent, GDPR, Umelá inteligencia
Často kladené otázky o pojme AI chat (chatbot)
Čo je AI chat?
Čím sa líši od klasického chatbota?
Môže AI chat vymýšľať odpovede?
Treba návštevníkov informovať, že hovoria s AI?
Ovplyvní AI chat SEO?
Zdroje
- OWASP Top 10 for Large Language Model ApplicationsBezpečnostné riziká aplikácií s jazykovými modelmi.
- EUR-Lex: Nariadenie (EÚ) 2024/1689 o umelej inteligencii (AI Act)Pravidlá pre systémy umelej inteligencie vrátane transparentnosti.
- Lewis a kol.: Retrieval-Augmented Generation for Knowledge-Intensive NLP Tasks (arXiv)Pôvodná práca o technike RAG.