Čo je CRM?

← Slovník SEO pojmov

  • Publikované:
  • Aktualizované:
  • #web #tvorba

CRM (Customer Relationship Management) je súbor integrovaných technológií, ktoré firmy používajú na zaznamenávanie, sledovanie a riadenie vzťahov a komunikácie s existujúcimi aj potenciálnymi zákazníkmi. Ukladá napríklad históriu nákupov, kontaktov a obchodné príležitosti. V praxi ide často o webovú aplikáciu.

Čo CRM robí?

  • Podporuje predaj, teda získavanie záujemcov, obchodné procesy a plánovanie predaja.
  • Dáva obchodníkom rýchly prístup k dátam aj mimo kancelárie.
  • Sleduje následnú komunikáciu a podporuje starostlivosť o zákazníkov.
  • Využíva sa stále častejšie aj s AI na riadenie vzťahov počas celého života zákazníka.

Aké druhy CRM poznáme?

DruhZameranie
OperatívneNajčastejšie. Automatizuje predaj, zákaznícku podporu a marketing.
AnalytickéSpracúva veľké objemy dát a tvorí z nich prehľady, trendy a predpovede.
KolaboratívneZdieľa dáta o zákazníkoch medzi tímami. Nazýva sa aj strategické.
Druhy CRM systémovZdroj: IBM: What is customer relationship management (CRM)?

Čo je CRM webové riešenie na mieru?

Namiesto hotového balíka môže firma dostať CRM prispôsobené svojim procesom, ktoré beží vo webovom prehliadači, pracuje s databázou a podľa potreby sa prepája s inými systémami cez API. Takéto CRM webové riešenie ponúkame aj my. Údaje sú za prihlásením, takže pre SEO sa nerieši.

Čo si zapamätať o pojme CRM?

CRM pomáha mať prehľad o zákazníkoch a obchodoch na jednom mieste. Ak zvažujete CRM na mieru, kontaktujte nás.

Ako to rieši webstrankanamieru.sk: Pri tvorbe webu na mieru sa pojem CRM rieši v rámci postupu opísaného v sekcii Proces tvorby webstránky. Hotové weby nájdete v portfóliu, orientačné ceny v cenníku a vlastný projekt môžete konzultovať cez kontakt.

Súvisiace pojmy: Webová aplikácia, Backend, Databáza, API, Konverzia, Laravel

Často kladené otázky o pojme CRM

Čo je CRM?

Je to súbor integrovaných technológií na zaznamenávanie, sledovanie a riadenie vzťahov a komunikácie so zákazníkmi.

Čo znamená skratka CRM?

Customer Relationship Management, teda riadenie vzťahov so zákazníkmi.

Aké údaje CRM uchováva?

Napríklad históriu nákupov, kontaktov, komunikáciu, preferencie, objednávky a obchodné príležitosti.

Aké druhy CRM poznáme?

Operatívne, analytické a kolaboratívne.

Je CRM to isté ako web?

Nie. CRM je interný nástroj za prihlásením, no môže byť vytvorené ako webová aplikácia.

Zdroje

  1. IBM: What is customer relationship management (CRM)?Definícia CRM, jeho úlohy a druhy.
  2. Laravel: DocumentationWebové aplikácie a API na mieru.
  3. MDN Web Docs: Introduction to the server sideDatabáza a dynamický web.

Všetky pojmy v slovníku