Rezervačný systém je súčasť webu, cez ktorú si zákazník sám vyberie službu a voľný termín a rezerváciu potvrdí bez telefonovania. Používa sa napríklad pri ubytovaní, v salónoch, ordináciách alebo reštauráciách. Môže byť priamo súčasťou vášho webu, alebo sa vloží z externej služby.
Ako rezervácia prebieha?
- Výber služby. Zákazník zvolí, čo si chce rezervovať, napríklad izbu, ošetrenie alebo stôl.
- Výber termínu. Systém zobrazí len voľné termíny podľa kalendára dostupnosti.
- Zadanie údajov. Zákazník vyplní kontakt a prípadnú poznámku vo formulári.
- Potvrdenie. Systém pošle potvrdenie e-mailom alebo SMS a termín zablokuje.
- Správa rezervácií. Prevádzkovateľ rezervácie vidí v administrácii, môže ich meniť alebo rušiť.
Z čoho sa rezervačný systém skladá?
| Časť | Úloha |
|---|---|
| Kalendár dostupnosti | Určuje, ktoré termíny sú voľné, vrátane pracovných hodín a výnimiek |
| Rezervačný formulár | Zbiera údaje o zákazníkovi a výber služby, termín sa zvyčajne zadáva poľom na dátum a čas |
| Potvrdenia a pripomienky | Automatické správy zákazníkovi a prevádzkovateľovi |
| Administrácia | Prehľad, úprava a rušenie rezervácií |
| Platba alebo záloha | Voliteľná časť, pri ktorej sa napája platobná brána |
Aké údaje systém zbiera a čo z toho vyplýva?
Rezervácia zvyčajne obsahuje meno, e-mail, telefón a termín, niekedy aj poznámku. Ide o osobné údaje, takže platia pravidlá GDPR. Zbierajte len to, čo na rezerváciu naozaj potrebujete, zákazníka informujte, na čo údaje použijete, a ukladajte ich bezpečne. Prísnejšie pravidlá platia pri údajoch o zdraví, napríklad pri ordináciách. Presné povinnosti si overte u právnika.
Čo to znamená pre obsah webu?
Ak rezerváciu vkladáte z externej služby pomocou iframe, obsah z nej sa nemusí počítať ako text vašej stránky. Popis služieb, ceny a otvorenie preto napíšte priamo na stránku. Schema.org opisuje rezervácie typom Reservation, no ide o označenie na opis rezervácie, nie o povinnú súčasť webu.
Čo si zapamätať o pojme rezervačný systém?
Rezervačný systém je funkcia webu, ktorá umožní zákazníkovi vybrať službu a termín bez telefonovania. Skladá sa z kalendára, formulára, potvrdení a administrácie a spracúva osobné údaje, preto treba myslieť na GDPR. Rezervácie vám vieme prepojiť s webom, kontaktujte nás.
Ako to rieši webstrankanamieru.sk: Pri tvorbe webu na mieru sa pojem rezervačný systém rieši v rámci postupu opísaného v sekcii Proces tvorby webstránky. Hotové weby nájdete v portfóliu, orientačné ceny v cenníku a vlastný projekt môžete konzultovať cez kontakt.
Súvisiace pojmy: Webová stránka, Web na mieru, Objednávkový systém, GDPR, Cookies, iframe, Webová aplikácia
Často kladené otázky o pojme rezervačný systém
Čo je rezervačný systém?
Treba pri rezervačnom systéme riešiť GDPR?
Je lepší vlastný rezervačný systém alebo externá služba?
Dá sa rezervačný systém prepojiť s platbou?
Ovplyvní rezervačný systém SEO?
Zdroje
- Schema.org: ReservationTyp Reservation na opis rezervácií.
- MDN Web Docs: input type datetime-localPole na zadanie dátumu a času vo formulári.
- EUR-Lex: Nariadenie (EÚ) 2016/679 (GDPR)Pravidlá ochrany osobných údajov (GDPR).