E-mail marketing je oslovovanie zákazníkov a záujemcov marketingovými e-mailmi, napríklad newslettrom alebo ponukou. V EÚ sa naň vzťahujú pravidlá o ochrane súkromia pri elektronických komunikáciách. Základom je súhlas príjemcu.
Aké pravidlá EÚ platia?
| Pravidlo | Čo hovorí |
|---|---|
| Predchádzajúci súhlas | Podľa smernice 2002/58/ES sa priamy marketing e-mailom nesmie posielať bez výslovného súhlasu príjemcu. Pri marketingu zameranom na firmy a právnické osoby sa táto požiadavka neuplatňuje |
| Výnimka pre zákazníkov | E-maily možno posielať bez predchádzajúceho súhlasu, ak už existuje obchodný vzťah |
| Odhlásenie | Každá správa musí obsahovať konkrétny spôsob odhlásenia |
| Pravá identita | Zakrytie identity odosielateľa je zakázané a odosielateľ musí uviesť platnú spiatočnú adresu |
Čo ešte treba vedieť?
Zdroj z Európskej komisie je prehľad pravidiel zo smernice a jednotlivé štáty ju zaviedli vlastnými zákonmi. Presné podmienky pre Slovensko preto overte u právnika. Osobné údaje v zozname adresátov podliehajú aj GDPR. Výnimka pre existujúcich zákazníkov sa týka vlastných zákazníkov, nie nakúpených zoznamov, to je všeobecná zásada, ktorú pri súhlase dodržiavame.
Ako e-mail marketing súvisí s webom?
Zbieranie adries prebieha cez formulár na webe, kde treba jasne uviesť účel a získať súhlas. E-mail má viesť na vstupnú stránku s jasnou výzvou na akciu a odkazy značíme pomocou UTM parametrov, aby sme v analytike videli, odkiaľ návštevník prišiel.
Čo si zapamätať o pojme e-mail marketing?
E-mail marketing je účinný kanál, ak sa riadi pravidlami súhlasu, odhlásenia a pravej identity odosielateľa. Zbieranie adries na webe treba nastaviť transparentne. Technickú stránku formulárov a merania vám pomôžeme pripraviť, kontaktujte nás.
Ako to rieši webstrankanamieru.sk: Pri tvorbe webu na mieru sa pojem e-mail marketing rieši v rámci postupu opísaného v sekcii Proces tvorby webstránky. Hotové weby nájdete v portfóliu, orientačné ceny v cenníku a vlastný projekt môžete konzultovať cez kontakt.
Súvisiace pojmy: GDPR, Cookie lišta, Konverzia, CTA, Landing page, UTM parameter, E-shop
Často kladené otázky o pojme e-mail marketing
Čo je e-mail marketing?
Treba súhlas príjemcu?
Musí e-mail obsahovať odhlásenie?
Môžem skrývať, kto e-mail posiela?
Je tento text právnym poradenstvom?
Zdroje
- Európska komisia: Protecting privacy and fighting spam (factsheet)Pravidlá pre nevyžiadané marketingové e-maily podľa smernice 2002/58/ES.
- European Commission: Data protection explainedOchrana osobných údajov v EÚ.
- Analytics Help: URL builders: Collect campaign data with custom URLsZnačenie odkazov v kampaniach.